德州新聞網(wǎng)訊（記者邢仁宇 通訊員范磊）12月26日，德州恒益熱力公司組織召開供暖問題整改與服務(wù)提升專題會議。會議聚焦供暖工作，對供暖啟動以來所發(fā)現(xiàn)的各類供暖問題進(jìn)行了全方位、深層次的梳理、科學(xué)歸類與分析。

恒益熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人通過舉一反三，反思、挖掘每一個問題的產(chǎn)生原因，分析其共性與特性，總結(jié)經(jīng)驗，確保類似問題不再發(fā)生。

公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理姜廣杰要求，要切實增強(qiáng)主動服務(wù)意識，真正做到從用戶的角度出發(fā)去思考問題、解決問題，將用戶的需求放在首位。堅守用戶至上服務(wù)理念，確保用戶遇到的供暖問題不出小區(qū)就能及時、快速地得到解決。針對客服、供暖管家等一線員工，要加大培訓(xùn)力度，全面提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。持續(xù)加大“訪民問暖”工作力度，對公司供暖區(qū)域進(jìn)行全面排查，確保不遺漏任何一個可能存在問題的角落，切實保障每一位用戶都能溫暖、舒適地度過寒冬。