“我陪群眾走流程”糾治辦事“痛堵難”

50個問題已圓滿解決

德州新聞網訊（記者 鄧靜 通訊員 楊鵬）“市縣鄉(xiāng)三級政務服務窗口工作人員、幫辦人員都存在對‘一件事’政策解讀不到位、不會講的情況，比如回答不出來免填單要素等具體情況”“個別縣市區(qū)政務服務中心窗口服務指南未擺放”……9月10日，在市政務服務大廳，記者從“我陪群眾走流程”發(fā)現問題工作臺賬上看到,企業(yè)及群眾辦事中遇到的“痛堵難”問題，許多已得到解決。

今年8月初，我市啟動“我陪群眾走流程”活動，群眾進入政務服務大廳辦業(yè)務，有專人陪同，領導干部、業(yè)務骨干當“陪跑員”，諸如政策不清楚、表格不會填等問題，統(tǒng)統(tǒng)不用擔心，“陪跑員”會安排得清清楚楚。“我陪群眾走流程”活動與“政務服務體驗員”活動相結合，包括人大代表、政協委員、企業(yè)家等在內的48名“政務服務體驗員”，全過程走流程跑完“一件事”，為政務服務“把脈問診”。

“辦理企業(yè)變更登記，從在線填寫申請材料到實名驗證，在線簽名、領取電子營業(yè)執(zhí)照，全程有專人幫辦，辦理中不明白的問題，當場解決；感覺辦事的難點，也反映給了代辦人員和受理窗口?！?月27日，在市政務服務大廳商事登記窗口，德州事誠商貿有限公司相關負責人邱波說。

邱波的幫辦員是市行政審批服務局局長王擁軍。辦理過程中，王擁軍發(fā)現，企業(yè)開辦“一窗通”平臺業(yè)務申報頁面存在卡頓情況，辦理不流暢，他將相關問題反饋給業(yè)務科室，下一步將對接省市場監(jiān)管部門解決相關系統(tǒng)問題。

“親身體驗每一個辦事環(huán)節(jié)，在企業(yè)群眾身邊多看、多聽、多問，就能更準確地了解大家關切問題，從而發(fā)現各流程、各環(huán)節(jié)的‘痛點’‘堵點’，進而推進流程的再造或優(yōu)化?！蓖鯎碥娬f。

除有幫辦員，還有代辦員、監(jiān)督員，通過以企業(yè)工作人員或群眾身份代理辦、以監(jiān)督人員身份督導辦等方式，全過程跟上服務，讓群眾真正少跑路、提效率。

接入水電氣網是項目施工、生產的必備條件。今年初，我市推出“水電氣網聯合報裝一件事”，但辦件量卻不盡如人意。得益于“我陪群眾走流程”活動，近半個月，各縣市區(qū)窗口辦件量有了明顯提升。

此前，市行政審批服務局副局長田偉到德城區(qū)、臨邑、齊河、寧津等地“走流程”，以監(jiān)督員身份督導“水電氣網聯合報裝一件事”，他了解到，系統(tǒng)填報繁瑣是癥結之一。在田偉的協調下，僅用一個星期，系統(tǒng)便得到優(yōu)化升級。如今，企業(yè)輸入項目賦碼，系統(tǒng)即自動填報，相關信息會在8個單位之間共享，極大提高了效率，企業(yè)的辦件意愿明顯提高。

目前，我市共組織323人次參與“我陪群眾走流程”，發(fā)現涉及政務服務、執(zhí)法檢查、項目審批、交通出行等方面的52個問題，包括事項辦理流程復雜、異地辦事不方便、工程建設項目審批繁瑣、老年人服務設施不健全等。目前已解決問題50個，其他2個問題正在解決中。