德州新聞網(wǎng)訊(宮玉河邱建羽)11月29日,一位中年女性客戶急匆匆來(lái)到農(nóng)行臨邑縣支行迎賓分理處?!拔业你y行卡最近沒(méi)有使用,為什么顯示消費(fèi)了這么多錢(qián)呢,是不是賬戶被盜了?”她向客戶經(jīng)理焦急地詢問(wèn)道。
經(jīng)了解,該客戶收到了來(lái)自農(nóng)業(yè)銀行的客服短信。經(jīng)該行工作人員核實(shí)客戶短信內(nèi)容屬實(shí),核對(duì)客戶身份信息無(wú)誤后,帶她到柜臺(tái)打印了近期交易流水,逐筆核對(duì)交易明細(xì)發(fā)現(xiàn),客戶的銀行卡綁定了高速公路收費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù),存在疑問(wèn)的交易明細(xì)就是高速通行費(fèi)。通過(guò)查看客戶手機(jī),確實(shí)存在高速通行協(xié)議,且近期就多次產(chǎn)生高速公路通行費(fèi)。此時(shí),客戶才恍然大悟,是家人將她的銀行卡綁定了高速公路ETC。經(jīng)核對(duì)賬實(shí)相符,客戶緊皺的眉頭終于舒緩下來(lái)。隨后,大堂經(jīng)理向客戶介紹了農(nóng)行的手機(jī)銀行功能,告知客戶可隨時(shí)隨地免費(fèi)查詢銀行卡流水?!爸x謝你們幫我解除了疑慮,這下我可放心了。”客戶滿意地說(shuō)。