??? 晚報訊 （記者 祁迪） 記者從14日召開的德州市政務(wù)服務(wù)和市民熱線工作新聞發(fā)布會上獲悉，“12345”市民熱線開通15年來，共受理群眾電話近20萬件次，結(jié)辦率達(dá)96％。
??? 市民熱線電話于1995年12月開通，2005年12月改號為“12345”。該熱線幫助市民解決了部分反映較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，同時較好地化解了社會矛盾，得到了群眾的關(guān)注、信賴和支持，強(qiáng)化了政府的向心力和凝聚力，有力地維護(hù)了政府形象。
??? 市民熱線電話開通15年來，共受理群眾來電近20萬件次，處理的問題涉及三農(nóng)、城管、勞動保障、交通治安、醫(yī)療、計(jì)生、教育、環(huán)保、房產(chǎn)、規(guī)劃、工商、物價等20多個部門和行業(yè)。其中直接答復(fù)或電話交辦17.5萬余件次，以交辦單形式交由相關(guān)部門辦理2.3萬余件次，辦理市長信箱1600件，承辦省長信箱297件，辦結(jié)率為96％。
??? “12345，有事找政府”，已成為不少群眾的共識，群眾遇到問題時，常常不知道具體該找政府哪個部門，12345接到電話后，對簡單的問題一般能直接給予答復(fù)或告知具體負(fù)責(zé)解決的部門，對復(fù)雜的問題，會馬上落實(shí)責(zé)任單位，并督促相關(guān)部門解決、落實(shí)。