市民代表體驗(yàn)接線工作。

    德州新聞網(wǎng)訊（見(jiàn)習(xí)記者 高飛通 訊 員 滿 琳 攝 影 報(bào) 道 ）12345市民熱線自2011年12月31日開通以來(lái)，在市民和政府之間架起了一座連心橋。5日，市熱線辦邀請(qǐng)15位市民代表參觀并體驗(yàn)市民熱線的工作，同時(shí)向市民征取意見(jiàn)。
    市民熱線是怎樣工作的？市民反映的事情是怎么處理的？帶著這些疑問(wèn)，市民代表何盛香參觀了市民熱線的工作流程并體驗(yàn)了接線員的工作。臨邑縣張先生來(lái)電反映，其報(bào)銷單金額和實(shí)際報(bào)銷數(shù)額不符，何盛香將市民反映事項(xiàng)一一記錄，最后轉(zhuǎn)交來(lái)電人所在的縣政府辦結(jié)。何盛香表示，通過(guò)此次活動(dòng)，可以零距離與市民對(duì)話，幫助市民解決難題，感覺(jué)很自豪，同時(shí)她也坦言，12345市民熱線的工作人員的確很辛苦。
    在隨后的市民座談會(huì)上，市民代表紛紛發(fā)言。其中，曾撥打過(guò)熱線的市民代表郭秀榮說(shuō)，有居民反映社區(qū)內(nèi)井蓋被車輛軋壞，并且下雨時(shí)下水道污水外溢。“當(dāng)初我是抱著試試看的態(tài)度撥打了 12345市民熱線，沒(méi)想到有關(guān)部門立即來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，不但將軋壞的井蓋進(jìn)行了更換，還將堵塞的下水道進(jìn)行了疏通和清理?！惫銟s說(shuō)，“12345市民熱線貼近百姓，關(guān)心民生，是優(yōu)秀的人民‘電話政府’。”
    最后，市民代表們還對(duì)12345市民熱線提出了有效建議：建議12345市民熱線利用有效的手段督促有關(guān)部門提高辦事和回復(fù)效率，增加考核制度，讓部門工作透明 化 ， 更 加 貼 近 百 姓 生活，為百姓解決實(shí)事。